【信息时间:2023-10-10阅读次数: 】
美食总能勾起人们对生活的热情,一口简单的食物,便能让日子过得有滋有味。尤其是外出就餐,解放了双手的同时也能吃到心心念念的美食,已经成为很多人的首选。然而,随着越来越多的餐饮企业使用扫码点菜和手机支付,大家在使用电子点菜软件的时候,有没有“烦恼”呢?
近期,辖区有消费者向方松市场监管所反映:其在用餐结账时发现,结账单上多出了一包2元的纸巾,且并非是自己主动添加购买。经询问,该店铺服务员表示,纸巾是自动下单的“必点商品”。得知情况后,方松市场监管所及时对涉事的餐饮店进行了立案调查,要求其立即整改。
一包2元的纸巾,价格虽然看起来不高,可问题在于其并非顾客的“主动消费”。实际上,商家悄悄在扫码点单系统将纸巾设置成了“必点”,这是典型的霸王条款。
目前,很多餐饮商家也有免费提供纸巾的服务,其中确实存在一定程度的浪费,对商家来说,这也是一笔不小的成本支出。为此,有部分商家也选择不提供免费纸巾,消费者如有需求可以自行购买。合理收费是商家的权利,消费者如果实在接受不了,可以选择其他商家。可上述“先斩后奏”的行为,消费者就极有可能稀里糊涂地为之买单。即使有消费者事后发现,因为2块钱并不算多,也很可能息事宁人,但商家的行为还是违反了《上海市消费者权益保护条例》。
消费者的合法利益,再小也要维护。方松市场监管所反应迅速,及时立案,商户也已完成整改,给部分暗藏霸王条款的餐饮商家敲响了警钟。居民如发生消费纠纷,可拨打12315,向市场监管部门举报。